“利之星”被立案调查!女车主与奔驰高管对话曝光

江南都市报·澳门新葡京p711.cc南昌 04-14

今天早上来自 @西安发布的消息:市场监管部门已对“利之星”立案调查,责成尽快退车退款。

引起关注的“某女士购奔驰车消费纠纷”一事,记者采访高新区市场监管部门,了解到该部门有关工作进展情况。

目前,高新区市场监管部门要求“利之星” 4s 店继续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理,切实保护消费者的合法权益,努力营造良好的营商环境。

我们来看这则受到高度关注的新闻:这两天,一则女车主在 4S 店内哭诉的视频在网上广泛流传。视频里,女子坐在一辆奔驰车的引擎盖上,哭诉买到的车辆发生漏油故障。

女子哭诉维权:66 万买的奔驰 还没出店就漏油

△央视财经《经济信息联播》栏目视频

当事车主 刘女士:开始的时候,让我给你们 3 天时间,我给了你们 15 天时间了,你们也不给我方案,最后给我的方案就是换我的发动机。

据女车主介绍,距离她签单提车才 5 分钟的时间,购买的奔驰车发动机就发生了漏油。于是她马上打电话给销售,对方表示这是发动机没油了,让她开回店里给车加油。但开回去后,奔驰车就在店内停了 15 天。

这期间,女车主和 4S 店交涉了三次,从退款到换车最后改为补偿。随后,4S 店再一次推翻之前的解决办法,说只能更换发动机,这让女车主难以接受。4 月 9 日,再次来到 4S 店讨说法,才有了刚才发生的一幕。

当事车主 刘女士:让我换发动机,还被迫接受三包。

4 月 11 日下午,记者来到位于西安高新区的西安利之星奔驰 4s 店。其公关部门表示:他们应当事人的要求,不便回应此事。但是已和当事人私下达成和解。

西安利之星汽车有限公司市场部 刘向前:事情是一天前发生的,这个事情已经得到了妥善解决,客户也表示很满意,客户表示这件事情的传播给她生活带去了烦恼,所以就不要再传播这件事了,而且要求我们不要再对这件事做一些表述。

对于 4S 店的说法 ,女车主随后出面进行了澄清。

当事车主 刘女士:让我比较失望的是,奔驰官方给出的答复说是已经与我达成友好协商,事实上,本人至今没有收到任何奔驰官方也好,或者 4S 店官方也好,给我相对官方一点的回复,都只是跟他们个人销售不停地在联系,所以,这件事情并没有解决。

西安市场监管局高新分局已成立多部门组成的联合调查组。女车主表示,目前已和调查组见面,并提出 8 大诉求,包括调查该车车辆历史、检测车辆、正式道歉、给予精神补偿等。

当事车主 刘女士:已经派了十几个人的调查团队来查这件事。这些都是工商认定的,我说的每一句话都是向他们展示了证据之后写的,证据都在这,然后他们写的,这是双方认定的,所以这个是作为官方的。

奔驰 4S 店否认车辆售前存质量问题

从退款、换车、最后 4S 店又说,要根据家用汽车三包政策,更换发动机,家用汽车三包政策到底是怎么规定的呢?4S 店是否存在欺诈行为呢?

△央视财经《经济信息联播》栏目视频

4 月 12 日,记者从西安市市场监管局高新分局了解到,4 月 11 日下午,辖区工商已经和当事的车主取得了联系,确定车主于 3 月 27 日购买了一辆进口奔驰 CLS300 型运动轿车,裸车价为 58 万多,算上贷款手续费以及其他费用合计 66 万左右。在提车当天,车主从 4S 店开回了位于曲江的家,行驶了 10 公里左右后,发现汽车仪表盘的机油故障灯亮起。

西安利之星奔驰 4S 店工作人员:所有的车辆,每个 4S 店都是一样的,都会经过厂家的相关检测,包含店里的检测。

记者:这辆车在销售之前,你们到底知不知道它有质量问题?

西安利之星 奔驰 4S 店工作人员: 这辆车没有问题。

记者:能拿出相关的检验报告让我们看一下吗?

西安利之星 奔驰 4S 店工作人员:目前不方便给你们,因为上面带有客户的信息。

记者随后查询《家用汽车产品修理更换退货责任规定》发现,《规定》明确了,家用汽车产品在保修期内出现产品质量问题,可以免费修理,“三包有效期”内,可办理退货或换货手续。

其中,保修期限是不低于 3 年 6 万公里,“三包”有效期限是不低于 2 年或者是行驶里程 5 万公里。而对于退换货的条件,国家质检总局在《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中列出了四种具体情形:第一条就是从销售者开具购车发票 60 天内或行驶里程 3000 公里之内,出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏,就可以选择换货或退货。

律师 刘涛:车辆是不是达到解除的条件,就要看车辆的鉴定报告以及车辆的三包手册。如果,消费者发现汽车销售商存在着故意隐瞒这种缺陷,那么有可能存在着消费欺诈,消费者可以要求三倍以内的惩罚性赔偿。

奔驰女车主与销售高管的全程录音曝光

奔驰女车主与利之星刘姓高管见面,双方就此事件谈话录音曝光,这段录音非常值得听。

1、高管:我没及时见你是因为出国 车主:我一直找你十几天,出国也有网。

2、高管:之前您起草了协议,准备在下周一确定。车主:现场不要打官腔,未来准备签的协议为什么说成已经达成?

3、车主:奔驰在首付款付了之后,在不知情情况下给我开了奔驰金融,收服务费 1.5 万。现场逼着交了才可以办后续,我是被迫的,问这个收费合理吗?

奔驰发表声明致歉 已派专门小组前往西安

北京梅赛德斯奔驰销售有限公司昨天发表声明表示,自近期获悉客户的不愉快经历以来,公司高度重视,并立即开展对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。无论怎样,都对客户的经历深表歉意。公司已经派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上发成多方满意的解决方案。

特别提醒

新车 PDI 防坑指南

为了维权,刘女士从一名温文尔雅的女研究生,被迫坐在豪车引擎盖上哭诉。其情绪失控的直接原因,是不能接受 4s 店提出的“三包”解决方案。

汽车三包规定,即《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,是由国家质量监督检验检疫总局局务会议审议通过为维护消费者利益,自 2013 年 10 月 1 日起施行的一项法案。其中确实规定了须符合 " 自车辆发票开具起 60 日内或 3000 公里内,发动机总成更换两次 " 才能允许退车。

但 " 三包规定 " 中第二章第八条也明文规定," 生产者应当严格执行出厂检验制度,未经检验合格的家用汽车产品,不得出厂销售 "。这台价值 66 万的 CLS300 轿车的 0 公里驾驶漏油情况并不符合 " 检验合格 " 这一条标准。而视频中的车型 CLS 属于进口车型,海外厂家显然没有遵守中国汽车市场的规则。

同时," 三包规定 " 第三章第十二条规定,销售者销售家用汽车产品,应当交付合格的汽车家用产品以及发票。那么,海外发来的带有合格证的产品,就是合格品吗?

这就不得不了解一个词,叫“ PDI 检测”,PDI ( PreD elivery Inspection 出厂前检查 ) 即车辆的售前检验记录,这是新车在交车前必须通过的检查。按照正规程序,车辆在交接时要填写一张至少四十多项《PDI 检测表》(售前检测证明)。

例如,未做 PDI 的新车,会始终在运输模式运行。这种模式只能简单行驶,很多系统没有被激活。强行使用会导致功能不全,甚至会严重损害车辆,给车辆及驾驶员的安全造成极大危害。

PDI 检查项目范围很广,其中一些细微的检查也许车主连想都没有想过,如电池是否充放电正常、钥匙记忆功能是否匹配、舒适系统是否激活、仪表灯光功能是否设置到原厂要求等等。

对车主来说,应该做好该项检查,首先应该检查车辆的里程数,一般新车从厂家发到 4S 店的公里数,大多数情况下应该在 10 公里以内,如果超出这个范围就要仔细考虑。

另外还要核对车辆铭牌以及玻璃上的生产日期,如果生产日期超过 1 年,则可能是一辆库存车。

最后还得检查车辆的外观和内饰,特别是各个缝隙和角落,看看是否有喷漆和二次维修的痕迹,如果有的话很可能就是二次返修的车。

总之,买车人有必要和销售人员一起把车检查一遍,不要盲目地在检验表上签字。

不过也有观点认为,目前绝大部分经销商的 PDI 检测已经流于形式,最多也就是检查外观内饰等表面问题。这可以说是经销商负责人员的问题,但本质上依然是主机厂和销售渠道不严格执行相关程序。

或可要求三倍索赔

根据《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

在该案例中,如果 4S 店在销售之前明知道这是一辆问题车,依然将其销售出去的话,则可以根据该规定,直接与 4S 店申请三倍赔偿。

如果车在送回 4S 店期间被告知做“系统升级”,女车主可以要求 4S 店提出检测证明,何时下发了检测通知,该时间段内从该 4S 店购买的车主是否都需要进行检测。

根据新《消费者权益保护法》规定,消费者自接受商品或者服务之日起 6 个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任,消费者免去了举证的障碍。

来源 | 央视财经、西安发布、经济参考报

编辑 | 周颖

相关标签: 奔驰 发动机 立案调查

江南都市报·澳门新葡京p711.cc南昌
以上内容由“江南都市报·澳门新葡京p711.cc南昌”上传发布 查看原文
最新评论
远京
04-14
听了高管的第一段发言,没有诚意啊!先是找原因推卸责任,然后不承认自己的问题只是强调我们都不愿走到这一步,言外就是客户也有问题也有责任,还扯什么生日快乐,哄小孩一样不专业。
新爷······
04-14
西安是个神奇的地方。某年有青年中了彩票大奖,兑奖是被收下彩票让他第二天再去,第二天被告知彩票是假的,结果小伙子爬上广告牌要寻死……人群一起哄媒体一曝光,好了,彩票又变成真的了,最终小伙子拿到奖金。
MJX-Magnolia
04-14
最后车主转换“火力点”放在金融服务费上面:
1金融服务费是否存在欺骗?
2金融服务从何而来,内容是什么?计价标准又是如何?

如何防坑:
1PDI检查(虽很有可能已流于形式,但是,自身也要懂点相关知识,或者请教多年从业人员好友协助自己)
2可要求三倍赔偿,根据“三包”以及《消费者权益保护法》

最后如果实在逼急了[发怒][发怒],
监控 +录音 +法律+ 舆论,还有,始终保持礼貌理性的态度,不偏激,结果终不会太差。
MJX-Magnolia
04-14
1高管:在国外因有事所以无法及时回复
质问:现在通讯如此发达,世界不是一维空间,手机、微信只要想联系就可以联系得到。
2高管:已发邮件,并达成和解协议
质问:所谓的和解协议也是王小姐“逼迫”店内人员签署的非官方协议,而高管所说的和解并不存在且时间错乱。
3高管:已和奔驰官方沟通但时效性较差
质问:购车是在4S店里,和官方沟通是4S的事,与车主无关,难道饭店有人食物中毒饭店人员就可以推脱责任说是菜农撒了太多农药?!逻辑混乱,4S店有无可推卸的责任。
4高管:情感上是支持车主的
质问:既然如此,从买车,要求退款,这么长的一段时间都没有及时处理且时隔一段时间却只提出更换发动机的处理方式,就是如此这般“支持”的吗?
5高管:根据“三包”,只能更换发动机,但从情感上可以予以退换。
质问:国家“三包”并不只是维护了4s店的权利这是断章取义,不能只选择对自己好的方面,“三包”的其他方面为何只字不提?比如备用车的配备问题呢?!
6质问:在整个购车过程中敢保证没有欺骗行为吗?
高管:没有理由欺骗我们的上帝啊?
再质问:那如何解释奔驰金融服务问题?本可以全款付款,但却被要求贷款,且无发票,服务又从何而来?
MJX-Magnolia
04-14
目前为止看到的写得最详细清楚的一篇文章
用户5172868557
04-14
车主全国人民支持你必须要一个说法,一个结果!!!
益达代理
04-14
视屏女主说车都没出店门,小编怎么说她开回去10公里呢?
answer
04-14
这种事情不闹大是不可能有结果的,真的很可悲。。。。。
2015™首席评论员
04-14
这下给自己找了个大麻烦。卖的时候可能还以为是别人傻帽,终于找到一个爽快人,可以处理这辆车了。
风杳来路黯销魂
04-14
强制贷款、保险已经是4S普遍的做法,有人管吗?

相关阅读

分享 返回顶部